| 新聞動態(tài) |
北京 2014-07-09(中國商業(yè)電訊)--“2013-2014第九屆中國*佳客戶服務評選”結果于7月8日在北京正式揭曉。歐姆龍自動化(中國)有限公司(下稱“歐姆龍自動化”)從眾多企業(yè)中脫穎而出，榮獲“中國*佳客戶服務獎”、“中國*佳客戶服務代表”以及“中國客戶服務突出貢獻榮譽大獎”三項大獎，并蟬聯(lián)“中國*佳售后服務獎”。
自歐姆龍進入中國40年以來，一直高度重視中國市場并堅守對中國用戶的堅定承諾。秉持這一理念，歐姆龍自動化在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及解決方案的同時，也不斷推出符合中國用戶需求的服務，從提升服務速度、擴大服務領域以及開辟創(chuàng)新培訓方式三個方面踐行“與您距離0米”的服務理念，逐步提升、完善與產(chǎn)品銷售配套的客戶服務。
為此，歐姆龍自動化(中國)有限公司客戶服務團隊開創(chuàng)了多項業(yè)內(nèi)**的服務項目：提高客戶對維修需求的響應速度，承諾1小時免費上門取件的服務;加快對產(chǎn)品、商務查詢的響應速度，增設24小時自助語音熱線應對客戶查詢。這些項目的開展，大大提升了客戶的滿意度。而針對目前移動化應用的發(fā)展趨勢，歐姆龍除了提供網(wǎng)上培訓(E-learning)，更開辟創(chuàng)新的培訓方式——提供業(yè)內(nèi)**的iPad版培訓課程，方便客戶隨時隨地學習技術應用。
此外，為了向不同地區(qū)的客戶提供更**的服務，歐姆龍自動化還在全國設有42個服務點。目前，客服團隊已覆蓋上海、廣州、北京、沈陽、成都、青島、武漢、西安、廈門全國九大城市，配備超過120位精英技術服務人員，以*專業(yè)的標準為各地區(qū)客戶提供電話服務、培訓服務、維修服務、現(xiàn)場服務、新媒體服務、自動化方案展廳等全方位的支持。
歐姆龍自動化(中國)有限公司副總經(jīng)理許衛(wèi)華先生表示：“歐姆龍作為全球知名的自動化產(chǎn)品及解決方案提供商，一直十分重視客戶服務的質(zhì)量。這項殊榮不僅體現(xiàn)了廣大客戶對歐姆龍的信賴與認可，更是對我們服務理念的支持與肯定?！?/p>
